Il est impératif d'en faire la demande sur l'application Airbnb. Attention, sans confirmation ou accord écrit cela signifie que l'équipe ménage n'a pas acceptée votre demande. Vous devrez donc partir à 10h maximum

It is essential to make the request via the Airbnb application. Please note that without written confirmation or agreement, the cleaning team has not accepted your request. You will therefore have to leave at 10 a.m. maximum.

Oui, lors de votre réservation, une empreinte de la carte à été effectuée. Il est important de nous signaler tout dommage. Airbnb assure le logement à hauteur de 3 000 000 d'euros mais votre responsabilité est engagée car vous êtes le locataire. Le propriétaire du logement nous demande de faire en sorte que son bien ne se dégrade pas, nous sommes donc obligé de tout contrôler lors du départ.

Yes, an imprint of the card was made when you booked. It is important to report any damage to us. Airbnb insures the accommodation for up to €3,000,000, but you are liable because you are the tenant. The owner of the accommodation asks us to ensure that his property does not deteriorate, so we are obliged to check everything on departure.

Vous devez nous envoyer des photos pour constater ce qui ne va pas et pour en parler à notre concierge. Un autre passage pourra se faire si cela est possible ou nous pourrons vous effectuer un remboursement partiel.

You must send us photos to see what is wrong and to tell our concierge. Another visit can be made if possible or we can give you a partial refund.

Vous devez sortir les poubelles, vider le réfrigérateur, nettoyer et ranger votre vaisselle et laisser le logement dans un état usuel car cela ne fait pas parti du forfait ménage.

You must take out the bins, empty the fridge, clean and put away your crockery and leave the accommodation in its usual state, as this is not included in the cleaning package.

Oui vous devez remettre les clés au même endroit, cela est très important.

Yes, it's very important that you return the keys to the same place.

S'il s'agit d'un ballon d'eau chaude, vous devez mettre en marche forcée sur le compteur électrique. S'il s'agit d'une chaudière, vous devez vérifier si un message d'erreur s'affiche, nous vous expliquerons la marche à suivre par la suite. Nous aurions besoin de photos pour vous aider, en cas de non changement nous ferons intervenir un technicien dans les plus brefs délais.

If it's a hot water cylinder, you need to force-feed the electric meter. If it's a boiler, you need to check whether an error message is displayed. We'll explain the procedure later. We'll need photos to help you, and if you don't change anything, we'll call in a technician as soon as possible.

S'il s'agit de radiateur électrique, vous devez verifier le branchement, si le bouton ON fonctionne et nous envoyer des photos. Si cela persiste nous ferons intervenir un technicien. S'il s'agit de radiateur en fonte, vous devez vérifier si la chaudière n'affiche pas un message d'erreur, nous vous expliquerons la marche à suivre par la suite. Nous aurions besoin de photos pour vous aider, en cas de non changement nous ferons intervenir un technicien dans les plus brefs délais. 

If it's an electric radiator, you need to check the connection, whether the ON button works and send us photos. If the problem persists, we will call in a technician. If the radiator is cast iron, you need to check that the boiler is not displaying an error message. We will explain the procedure later. We'll need photos to help you, and if it doesn't change, we'll call in a technician as soon as possible.

Pour Free : vous devez vérifier si l'heure s'affiche sur la box internet, si c'est le cas vous devez débrancher et rebrancher, dans le cas contraire, est-ce bloqué à une étape (1,2,3,..) ? Si c'est le cas nous ferons intervenir un technicien dans les plus brefs délais. (Nous aurons également besoin de photos des équipements). Pour les autres opérateurs : vous devez débrancher et rebrancher les équipements ainsi que nous envoyer des photos pour vous aider, en cas de non changement nous ferons intervenir un technicien dans les plus brefs délais. 

For Free: you need to check whether the time is displayed on the internet box. If it is, you need to disconnect and reconnect, if not, is it blocked at a particular stage (1, 2, 3, etc.)? If so, we will send a technician out as soon as possible. (We will also need photos of the equipment). For other operators: you must disconnect and reconnect the equipment and send us photos to help you. If there is no change, we will call in a technician as soon as possible.

Certaines télévisions sont équipées d'un Fire Stick branché en HDMI, allumez la télévision, une fois sur l'interface de la télévision appuyez sur source sur la télécommande et assurez-vous de bien être sur la source HDMI "firestick". Une fois sur la bonne source vous trouverez la TV en direct sur l'application Molotov TV se trouvant sur le menu. Si celle-ci vous demande un code de connexion essayez le code "1234" ou "01234". Si tout cela ne vous permet pas d'obtenir la télévision nous ferons intervenir un technicien dans les plus brefs délais. Autres options sans Fire Stick : Il y a-t-il un cable antenne blanc branché en HDMI? Est-ce sur la bonne source? Le décodeur est allumé s'il y en a un? Qu'est-ce qui s'affiche sur l'écran de la télévision? Merci de nous transmettre des photos pour vous aider, en cas de non changement nous ferons intervenir un technicien dans les plus brefs délais.

Some televisions are equipped with a Fire Stick connected in HDMI, turn on the television, once on the interface of the television press source on the remote control and make sure you are on the HDMI source "firestick". Once you're on the right source, you'll find live TV on the Molotov TV application on the menu. If it asks you for a connection code, try "1234" or "01234". If this doesn't work, we'll call a technician as soon as possible. Other options without Fire Stick: Is there a white aerial cable connected to HDMI? Is it on the right source? Is the decoder on, if there is one? What is displayed on the TV screen? Please send us some photos to help you. If anything doesn't change, we'll call in a technician as soon as possible.